HR ( Human Resources) หรือฝ่ายทรัพยากรบุคคลเป็นหนึ่งในหัวใจหลักขององค์กร เพราะมีบทบาทสำคัญในการดูแลทรัพยากรมนุษย์ซึ่งถือเป็นหัวใจหลักในความสำเร็จ แต่รู้หรือไม่ว่า ฝ่าย HR เอง กลับเป็นอีกหนึ่งฝ่ายที่หลายๆ องค์กรหลงลืมที่จะให้ความสำคัญ รู้ตัวอีกที HR มือโปรของบริษัทก็หายไปเสียแล้ว มาไขความลับกันว่า อะไรที่ทำให้องค์กรต้องสูญเสีย HR เก่งๆ ไป
ความสำคัญของแผนก HR ในองค์กร
HR เป็นแผนกสำคัญที่สนับสนุนส่งเสริมให้องค์กร สามารถคัดเลือกคนเก่งๆ เข้ามาทำงาน รวมทั้งเป็นฝ่ายที่ทำหน้าที่ในการดูแลรักษาคนเก่งให้อยู่กับองค์กร พร้อมพัฒนาให้คนที่อยู่กับองค์กรมีขีดความสามารถสูงขึ้นเพื่อผลงานที่โดดเด่นขององค์กร รวมทั้งเป็นแผนกสำคัญที่รักษาสมดุลให้องค์กรในการสร้างวัฒนธรรมองค์กร และสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานให้คนในองค์กรมีความมุ่งมั่นที่จะสร้างสรรค์ผลงานให้องค์กร
ดังนั้น ภารกิจที่สำคัญของ HR แบ่งออกเป็น 2 ส่วน คือ งานบริหารทรัพยากรมนุษย์ หรือ HRM ( Human Resources Management) และงานพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ หรือ HRD (Human Resources Development) ซึ่งทั้งสองส่วนนั้น ส่งผลสำคัญต่อความสำเร็จขององค์กร
ความเข้าใจผิดที่พบบ่อยเกี่ยวกับงาน HR
งานด้าน Human Resources หรือ HR มองผิวเผินหลายคนคิดว่าคืองานหลังบ้าน ที่ไม่มีอะไรมาก นอกจาก มองหาคนเก่งๆ มาทำงาน ดูแลสวัสดิการ วันลามาสาย ให้คำปรึกษาพนักงาน ดูแลงานเอกสาร จัดกิจกรรมสัมมนา นันทนาการต่างๆ และจ่ายเงินเดือนเท่านั้น
หน้าที่หลักของ HR ในองค์กรคืออะไร?
งานของ HR ประกอบด้วย 2 ส่วนที่สำคัญ นั่นก็คือ
HRM : การบริหารทรัพยากรมนุษย์ (Human Resources Management)
การบริหารจัดการทรัพยากรมนุษย์ คือ ระบบบริหารจัดการ “คน” ให้สามารถทำงานให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุดให้องค์กร เริ่มต้นตั้งแต่
- การสรรหา คัดเลือกบุคคลเข้ามาทำงาน
- ดูแลจัดทำระบบในการการจ่ายค่าจ้าง/เงินเดือน
- ดูแลระบบสวัสดิการ
- รวมถึงจัดกิจกรรมเพื่อส่งเสริมให้เกิดการทำงานเป็นทีม
โดยตำแหน่งงานที่สังกัดในกลุ่ม HRM สามารถแบ่งออกได้ดังนี้
- ฝ่ายสรรหา (Recruitment)
- ฝ่ายค่าจ้าง เงินเดือนพนักงาน (Payroll Specialist)
- ฝ่ายสวัสดิการบริการ (Employee Service)
- ฝ่ายจัดการเวลาทำงานของพนักงาน (Time Management)
- ฝ่ายบริหารการปฏิบัติงาน (Operations Management)
ซึ่งในแต่ละองค์กร ตำแหน่งต่างๆ อาจมีชื่อเรียกที่แตกต่างกัน และบางครั้งอาจมีการรวมตำแหน่งหรือแยกออกไปตามความต้องการเฉพาะขององค์กรนั้นๆ
HRD การพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ (Human Resource Development)
การพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ หรือ HRD คือระบบงานที่ออกแบบ “การพัฒนาคน” ที่ทำงานให้องค์กร ให้มีความรู้ ความสามารถ ทัศนคติและพฤติกรรมที่ส่งเสริมให้เกิดการพัฒนางาน โดยงาน HRD จะมุ่งเน้นให้คนที่ทำงานเดิมในองค์กร พัฒนาทักษะการทำงาน จนเกิดองค์ความรู้ใหม่ๆ ที่นำมาพัฒนางาน สามารถแก้ไขหรือป้องกันความผิดพลาดในการทำงานได้ดี ช่วยให้องค์กรลดความเสี่ยงในการเกิดปัญหาต่างๆ ทำงานได้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
นอกจากนี้ งาน HRD ยังรวมถึงการกำหนดเส้นทางความก้าวหน้างานของบุคลากร การกำหนดแผนการพัฒนางาน การประเมินผลการทำงานที่มีประสิทธิภาพ ส่งผลต่อการวางแผนการดำเนินงาน แผนธุรกิจ ตลอดจนวางทิศทางในภาพรวมขององค์กร ซึ่ง HRD นั้นประกอบด้วยงานที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนาบุคลากรทั้งหมด เช่น ฝ่าย Training and Development ฝ่ายพัฒนาองค์กร (Organization Development) เป็นต้น
เปิดสาเหตุที่ HR ลาออก
ทำไม HR เก่งๆ ถึงลาออก หลายองค์กรที่ต้องเผชิญกับปัญหาการสูญเสีย HR ฝีมือดีไป โดยส่วนสำคัญนั่นก็เป็นเพราะว่า HR ที่ต้องการทำงานของตนเองให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด ย่อมมุ่งมั่นที่จะผลักดันงานทั้งด้าน HRM และ HRD ให้เกิดประสิทธิภาพ แต่เมื่อต้องสูญเสียเวลาแทบทั้งหมดในการทำงาน ไปกับการบริหารจัดการ ด้าน HRM โดยเฉพาะงานด้าน Payroll ซึ่งมีความละเอียด ยุ่งยาก และใช้เวลามาก ทำให้ HR ไม่มีเวลาเพียงพอที่จะไปพัฒนาระบบที่สามารถช่วยเพิ่มศักยภาพการทำงานของบุคลากรจนสามารถนำไปสู่การพัฒนาองค์กรได้
เมื่อคนไม่ได้รับการพัฒนาเท่าที่ควร ผลลัพธ์จากการประเมินผลงานก็ไม่เป็นไปตามคาด ความพึงพอใจของผู้บริหารที่มีต่อ HR ก็ลดลง จนก้าวเข้าสู่การกดดันและถูกตั้งความคาดหวังจากฝ่ายบริหารในการสร้างผลงานที่ดีมากกว่านี้
ซึ่งหากองค์กรยังคงให้ HR 1 คน ทำงานครอบคลุมทั้งในส่วน HRM และ HRD โดยไม่แบ่งสัดส่วนงานให้ชัดเจน หรือการจัดสรรบหลายคนจึงท้อใจและเลือกลาออกไปในที่สุด
ผลกระทบที่จะเกิดขึ้นเมื่อองค์กรสูญเสียแผนก HR
เมื่อองค์กร ขาด HR มือดีไป ย่อมทำให้ระบบต่างๆ ในการบริหารทรัพยากรบุคคลแปรปรวน ทั้งนี้ เพราะ HR เป็นแผนกที่ดูแลทั้งในเรื่องภารงาน เงินเดือน สวัสดิการ การจัดสมดุลของคนให้เหมาะกับงาน การกำหนดการประเมิน การวางเป้าหมายผลงานในรายบุคคล ไปจนกระทั่งถึงการวางแผนพัฒนาศักยภาพคนทำงานรายบุคคล ซึ่งส่งผลต่อความก้าวหน้าขององค์กร
กู้สถานการณ์วิกฤต ด้วยบริการ Outsource
เทรนด์การทำงานขององค์กรยุคใหม่ สามารถกู้วิกฤตการทำงานของ HR ด้วยการใช้บริการ HR Outsource ซึ่งเป็นการให้ผู้เชี่ยวชาญเชิงระบบมาช่วยองค์กรดูแลงานในส่วน HRM เพื่อประสิทธิภาพที่สูงขึ้น ลดเวลาการทำงานของ HR ลดการจ้างคนจำนวนมาก และเพื่อเป็นการขับเคลื่อนองค์กรให้ก้าวไปข้างหน้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ การจ้าง Outsource อย่างบริษัท RLC Outsourcing
ซึ่งเป็นบริษัทที่ให้บริการ HR อย่างครบวงจร ทุกกระบวนงานด้าน HRM อย่างการจัดทำระบบเดือน (Payroll Outsourcing) มีโปรแกรม Leave Management ที่ช่วยบริหารจัดการฐานข้อมูลการปฏิบัติงาน วันลาต่างๆ ของบุคลากร รวมถึงบริการให้คำปรึกษาด้าน HRD อย่างการพัฒนาระบบวัดผลหรือระบบ PMS และการพัฒนาบุคลากรในองค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยสามารถยืดหยุ่นปรับแต่งโปรแกรมทั้ง 2 ส่วนงาน (HRM/HRD) ให้สอดคล้องไปกับยโยบายหรือความต้องการขององค์กรคุณได้
สรุป
องค์กรยุคใหม่ที่มีความเข้าใจถึงเนื้อแท้และความสำคัญของงาน HR จะให้ความสำคัญกับการดูแลทรัพยากรมนุษย์ทั้งในมุมของ HRM และ HRD และเพื่อลดภาระขององค์กรในการจ้าง HR จำนวนมาก หลายองค์กรจึงนิยมใช้บริการ HR และ Payroll Outsource โดยมอบหมายให้ HR ออกแบบการดูแลงานบุคคลที่เกี่ยวข้องกับงาน HRM ทั้งหลาย ร่วมกับบริษัท Outsource ที่มีความเชี่ยวชาญในการจัดทำระบบ ทำให้ HR ลดภาระงานในส่วนงานรูทีน และมีเวลาเพียงพอในการพัฒนางานด้าน HRD เพื่อเพิ่มศักยภาพการทำงานของบุคลากรนั่นเอง
Marketing สาวที่ถูกแมวส้มเก็บมาเลี้ยง