ผ่านสัปดาห์ปีใหม่ของปี 2026 มาได้ไม่นาน ทีม RLC ได้มีโอกาสออกไปจัด Workshop พัฒนากระบวนการทำงาน นอกสถานที่ ที่อำเภอปราณบุรี จังหวัดประจวบคีรีขันธ์ 3 วัน 2 คืน พร้อมบรรยากาศ Low-Season หลังปีใหม่ที่แสนสงบ
การเดินทางครั้งนี้ไม่ใช่การ Outing เพื่อเที่ยวอย่างเดียว แต่เป็นช่วงเวลาที่ทำให้เราหันกลับมองภาพรวมของธุรกิจ ประเมินการทำงานของตัวเองและทีม แล้วหาจุดที่ตนเองต้องพัฒนา ไม่ให้ใครหลงทาง และไม่ทิ้งใครไว้ข้างหลัง ผ่าน Workshop ที่ถูกออกแบบและดำเนินกิจกรรมโดย Business Process Improvement คุณ Don Cook ร่วมกับ Managing Director คุณ Markus Wehrhahn เพื่อพาครอบครัว RLC ไปสู่เป้าหมายในปี 2026
Workshop พัฒนากระบวนการทำงาน เริ่มต้นจากการเข้าใจฟังก์ชันของกันและกัน
Don อธิบายว่าฟังก์ชัน (Business Function) แตกต่างจากบริการ (Services) ที่เรานำเสนอให้ลูกค้า เพราะฟังก์ชันคือหน่วย ๆ หนึ่งของงานที่มีความจำเป็นกับธุรกิจ ดังนั้นไม่ว่าจะเป็นฝ่ายที่สัมผัสลูกค้าหน้าบ้าน กับฝ่ายหลังบ้านที่ทำงานและพัฒนากระบวนการต่าง ๆ ก็ถือเป็นฟังก์ชันเช่นกัน
หนึ่งในแนวคิดหลักของ Workshop พัฒนากระบวนการทำงาน ครั้งนี้ คือ “การทำงานร่วมกันที่ดี ต้องเริ่มจากการเข้าใจว่าแต่ละคนอยู่ในฟังก์ชันอะไรบ้างของธุรกิจ” ให้เปลี่ยนจากที่เราโฟกัสที่ว่าตัวเองทำอะไร ให้เป็นเรียนรู้ฟังก์ชันการทำงานของแต่ละทีมจะดีกว่า
กิจกรรม Business Function Workshop
เริ่มต้นให้ทุกทีมช่วยกันระบุฟังก์ชันใน RLC ทั้งหมด จากนั้น Don ก็ให้สมาชิกแต่ละคนประเมินระดับความรู้ของตัวเองเกี่ยวกับฟังก์ชันนั้น ๆ หากรู้น้อย ให้เดินไปอยู่ที่ป้ายเลข 1 รู้ปานกลาง ให้ไปที่ป้ายเลข 2 เพิ่มขึ้นตามลำดับ และรู้มากที่สุด ให้ยืนที่ป้ายเลข 5 จากการประเมินตัวเองอย่างตรงไปตรงมา ทำให้แต่ละคนเห็นชัดขึ้นว่าฟังก์ชันไหนที่เราไม่ค่อยรู้เลย กิจกรรมนี้ทำให้สมาชิกแต่ละคนรู้ว่าควรพัฒนาความรู้ในฟังก์ชันไหน
หลังจากเล่นครบทุกฟังก์ชัน Don ก็ให้ใช้มือทั้งสองข้าง แตะกับคนที่เราทำงานหรือพูดคุยด้วยมากที่สุด โดยพบว่าบางคนมีสองมือ แต่กลับทำงานร่วมกับคน 4-5 คน ทำให้ต้องคิดอย่างหนักว่าจะต้องแตะตัวยังไงให้พอ ซึ่งมันทำให้เห็นว่า ธรรมชาติของการที่เราทำงานร่วมกับคนหลายคน ก็อาจทำให้ใช้ความสามารถในด้านต่าง ๆ พร้อมกันได้ไม่เต็มที่
Workshop พัฒนากระบวนการทำงาน กับการรักษาความสัมพันธ์ระหว่างคนในทีม
นอกจากกระบวนการทำงานแล้ว Workshop พวกเราก็ไม่ลืมว่า “ความสัมพันธ์ระหว่างคนในทีม” ก็เป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ที่เราให้ความสำคัญ จึงเป็นที่มาของกิจกรรม Heart-to-Heart with Our Team Leaders
กิจกรรม Heart-to-Heart with Our Team Leaders
กิจกรรมนี้เปิดโอกาสให้หัวหน้าของแต่ละทีมนั่งอยู่ตรงกลาง และให้สมาชิกในทีมเดินเข้าไปพูดขอบคุณ ชื่นชม และแชร์ความรู้สึกดี ๆ ที่มีต่อหัวหน้า จากหลายทีมที่ดูเหมือนจะไม่รักกัน แต่กิจกรรมนี้ก็ทำให้เห็นว่า จริง ๆ แล้ว RLC รักกันมากแค่ไหน
โมเมนต์ซึ้ง ๆ ของ RLC ระหว่างหัวหน้าที่อยู่กันมาตั้งแต่เริ่มต้น RLC ทำให้น้อง ๆ ซึ้งจนต้องเปลืองทิชชู่ไปตาม ๆ กัน กิจกรรมนี้จึงเต็มไปด้วยความอบอุ่น และเป็นหนึ่งในช่วงเวลาที่หลายคนประทับใจที่สุดของ Workshop
Workshop พัฒนากระบวนการทำงาน ผ่านการประเมินคุณค่าของงานในปัจจุบันและอนาคต
เข้าสู่ช่วงซีเรียสในโค้งสุดท้ายก่อนไปสนุกเต็มที่ เป็นกิจกรรมที่จะพาทุกคนมาประเมิน “คุณค่าของงาน” ที่แต่ละคนทำอยู่ในปัจจุบัน แล้วเราคิดต่อว่าจะพัฒนาให้มันดีขึ้นได้แค่ไหน ให้ทุกคนได้เห็นภาพก่อนลงมือทำจริง
กิจกรรม Business Value Assessment Workshop
Don ได้ให้แต่ละคนลิสต์งานที่เกี่ยวข้องกับบทบาทของตัวเองใน RLC และประเมินด้วยคะแนน 1–5 จากน้อยไปมากในหลายหัวข้อ เช่น
- ปัจจุบัน RLC ทำงานนี้ได้ดีแค่ไหน
- อนาคต RLC สามารถพัฒนางานนี้ได้มากแค่ไหน
- ลูกค้าตอบสนองต่อสิ่งนี้ยังไงในปัจจุบันและอนาคต
- งานนี้มีคุณค่าต่อทั้งลูกค้าและองค์กรแค่ไหน
ทุกคนจะเข้าใจภาพรวมมากขึ้นว่าควรโฟกัสงานไหน ในช่วงเวลา 3, 6 หรือ 12 เดือน ที่จะสร้างอิมแพ็คหรือเห็นการเปลี่ยนแปลงให้ได้มากที่สุด แล้วนำไปเชื่อมกับระบบ OKRs ที่ RLC ใช้ในการวัดผลการทำงานในปัจจุบัน
สิ่งที่ RLC ได้จาก Workshop พัฒนากระบวนการทำงานครั้งนี้
จาก Offsite Outing และ Workshop พัฒนากระบวนการทำงาน ครั้งนี้ ทีม RLC ได้มากกว่าความรู้เชิงทฤษฎี แต่ได้
- มุมมองใหม่ในการทำงานร่วมกัน
- ความเข้าใจในธุรกิจทั้งระบบ
- การสื่อสารที่เปิดกว้างระหว่างทีม
- แรงบันดาลใจในการพัฒนาตัวเองและองค์กร
ที่สำคัญคือ ทุกคนเห็นภาพเดียวกันว่า เรากำลังพัฒนาไปเพื่ออะไร และจะเติบโตไปในทิศทางไหนในปี 2026
สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด
Workshop พัฒนากระบวนการทำงาน ครั้งนี้ช่วยให้ทีม RLC เข้าใจฟังก์ชันการทำงานของ RLC ในภาพรวมมากขึ้น รู้ว่าตัวเองยังมีจุดไหนที่ต้องพัฒนาอยู่ และได้ช่วยกันเสนอแนวทางการพัฒนาการทำงาน ที่จะเป็นประโยชน์กับ RLC ในระยะยาว และตัวพนักงานเองก็ยังเข้าใจงานที่ตัวเองต้องทำ สามารถใช้ทักษะที่ถนัดของตัวเองได้อย่างเต็มที่ สุดท้ายยังได้แชร์ความรู้สึกดี ๆ ร่วมกัน ให้หัวหน้าได้รับรู้ถึงคำขอบคุณ คำชื่นชมของกันและกัน
ขอตบท้ายไปด้วยภาพความสนุกที่ทุกคนรอคอยจากกิจกรรม Outing ที่ปราณบุรีของ RLC ที่สนุก จริงจัง เศร้า ซึ้ง ฮา แบบครบรสตลอดการเดินทางตลอด 3 วัน 2 คืน
